【3.15特别报道】家电售后职业猫腻遭曝光,修理人员为拿提成欺骗客户

【3.15特别报道】家电售后职业猫腻遭曝光,修理人员为拿提成欺骗客户
央视315晚会的查询让家电售后效劳职业的猫腻浮出水面。林北辰 · 2019/03/15 22:40阅读 17.6W来历:界面新闻字体:宋记者 | 陆柯言央视315晚会的查询让家电售后效劳职业的猫腻浮出水面。央视记者查询发现,家电修理人员使用“专业知识”欺骗客户,在修理时推销高价但并不必要的配件、小病大修,虚伪修理等状况,现已成为了家电售后职业中的常见的消费圈套。视频中,有修理人员为了让客户装置洗衣机脚架,不只提早准备好道具,还特意在客户面前演戏,忽悠客户200多元,只为了多拿90元的提成。还有修理人员将原本只需400元、450元的修理费收成2000多元。这些修理人员来自全国各地多个品牌家电特约售后效劳修理中心,触及包含惠而浦、三洋、西门子、美的、小天鹅、方太、容声电器等在内的多个闻名家电品牌。到现在,涉事公司均未对此回应。实际上,出于本钱考虑,家电厂商将售后效劳外包给第三方效劳公司现已非常常见,可是第三方公司在为顾客供给售后效劳的过程中却有许多不正当的获益方法。修理人员对央视记者表明,因为电器生产厂家对特约修理商有严厉的查核和监督,因而,给客户上门效劳忽悠时必定要讲究技巧,不要让客户向生产厂家投诉。“得靠去撇(骗),靠跟用户去吹,至于你怎样去操作,只需原则上用户不挑,用户不闹,都没联系的”,一位家电售后效劳公司的业务主管称。家电售后猫腻是职业长久以来存在的问题。消费维权新媒体联盟发布的《2018家电职业消费数据陈述》显现,家电职业的投诉首要会集在售后效劳上,占总投诉量的50%。顾客投诉的家电类型,首要会集在空调、电视机、电冰箱和家用小电器方面。陈述中还说到,售后效劳胶葛已成为家电职业中的首要问题之一。因为信息不对称,在家电修理的过程中,顾客很简单成为待宰的羔羊。央视也在节目中提醒了家电厂商:“效劳能够外包,质量却不能打折,掺了假的效劳,终究伤及的是自己的品牌。”